Avoir les bons réflexes : face au doute, ralentissez et vérifiez

Dans un café, une gare ou un hôtel, le Wi-Fi gratuit est pratique, mais vous ne savez pas qui le gère. Un escroc peut créer un faux réseau au nom plausible et observer ce qui y passe. Sur un Wi-Fi public, évitez votre banque, vos achats et toute page où vous tapez un mot de passe. Préférez vos données mobiles ou le partage de connexion de votre téléphone, protégé par un mot de passe solide. Réservez ces opérations sensibles à votre réseau de la maison.

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Une clé USB trouvée, offerte ou reçue par courrier peut contenir un programme malveillant qui s'installe dès qu'on la branche. Ne la branchez pas : confiez-la à quelqu'un de confiance ou jetez-la. Même prudence avec les pièces jointes. Une facture, un colis ou un document que vous n'attendiez pas doit éveiller le doute, même venant d'un contact connu dont le compte a pu être piraté. Ne l'ouvrez pas, et n'« activez » rien si le document vous le demande. Interrogez l'expéditeur par un autre moyen.

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Tous les escrocs utilisent la même arme : la pression. Ils inventent une urgence, une menace, un gain exceptionnel ou un secret à garder, pour que vous agissiez avant de réfléchir. Quand vous sentez le cœur s'accélérer, c'est le signal pour ralentir. Une demande sérieuse supporte toujours une vérification : dites « je vous rappelle », raccrochez, puis contactez l'organisme avec le numéro ou le site que vous connaissez. Demandez l'avis d'un proche. Personne de bien intentionné ne vous en voudra de prendre cinq minutes.

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Signaler une arnaque protège aussi les autres et aide les autorités à bloquer les numéros et les faux sites. Transférez gratuitement un SMS suspect au 33700 ; ce service permet aussi de signaler un appel indésirable. Pour un e-mail frauduleux, utilisez signal-spam.fr ou le bouton de signalement de votre messagerie. Un contenu illicite ou une escroquerie en ligne se signale sur la plateforme Pharos du gouvernement. Si vous avez perdu de l'argent, contactez aussitôt votre banque et déposez plainte. Réservez le signalement aux vrais spams, pas aux newsletters que vous avez demandées.

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Face à un problème, ne restez pas seul : demander de l'aide n'a rien de honteux. Pour un souci d'argent, appelez d'abord votre banque. Pour un ordinateur bloqué, un compte piraté ou une arnaque, le site cybermalveillance.gouv.fr pose quelques questions, vous guide et peut vous orienter vers un professionnel près de chez vous. Un proche de confiance est précieux aussi : montrez-lui le message avant de répondre. Méfiez-vous seulement de la personne qui vous appelle d'elle-même pour vous « aider » : c'est à vous de faire la démarche.

Vos proches sont des cibles aussi, et ils n'osent pas toujours en parler. Choisissez un moment calme et partez d'un vrai message douteux reçu, plutôt que d'un long discours. Trois réflexes suffisent : personne de sérieux ne demande un code ou un mot de passe ; l'urgence est un signal d'alarme ; en cas de doute, on raccroche et on rappelle soi-même. Rassurez plutôt que d'effrayer, ne jugez pas, et rappelez que se tromper arrive à tout le monde. Cela vaut aussi pour les petits-enfants.