Payer et acheter en ligne : réglez vos achats l'esprit tranquille

Un site inconnu peut n'être qu'une vitrine pour vous faire payer sans rien livrer. Avant d'acheter, cherchez son nom accompagné du mot « avis » et lisez les remarques récentes. Repérez les mentions légales : nom de l'entreprise, adresse, moyen de contact. Méfiez-vous d'un prix très inférieur aux autres ou d'une promotion qui s'arrête dans quelques minutes. Le cadenas près de l'adresse indique seulement que la connexion est protégée : des sites frauduleux en ont aussi. En cas de doute, demandez l'avis d'un proche ou choisissez un site que vous connaissez déjà.

Payer par carte est généralement le moyen le plus sûr, à condition de rester attentif. Lors d'un paiement, votre banque demande souvent une validation (le 3D Secure), par code ou dans son application : vérifiez le montant et le nom du commerçant avant de valider. Certaines banques proposent une carte virtuelle, un numéro temporaire distinct de votre vraie carte. PayPal permet aussi de payer sans donner son numéro de carte au vendeur. Refusez en revanche tout paiement par virement, mandat ou carte cadeau demandé par un vendeur inconnu : l'argent est très difficile à récupérer.

De faux sites des impôts, d'Ameli ou de l'ANTS copient l'aspect des sites officiels pour vous faire payer des frais inutiles ou voler vos identifiants. Ils apparaissent souvent en tête des résultats de recherche sous forme de publicités, ou dans un SMS ou un e-mail. Pour vos démarches, tapez vous-même l'adresse officielle, par exemple impots.gouv.fr ou ameli.fr, et enregistrez-la dans vos favoris. FranceConnect, le bouton qui réutilise un compte que vous avez déjà, évite de multiplier les mots de passe. Méfiez-vous d'un message promettant un remboursement.

Sur Leboncoin ou Vinted, les arnaques suivent un schéma : un faux acheteur vous envoie un lien pour « recevoir votre paiement » et vous demande votre carte ou un code, ou propose de poursuivre la discussion sur WhatsApp. Vous n'avez jamais besoin de saisir votre numéro de carte pour être payé. Côté achat, méfiez-vous du prix trop bas et du vendeur qui refuse le paiement de la plateforme. Gardez la messagerie et le paiement du site, qui prévoient une protection. En main propre, vérifiez l'objet avant de payer.

Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, un achat jamais fait, un code donné à un faux conseiller : chaque minute compte. Appelez d'abord le numéro d'opposition de votre banque pour bloquer la carte ; il est souvent joignable jour et nuit. Contestez ensuite les opérations auprès de votre banque, de préférence par écrit, en précisant la date et le montant. Déposez plainte à la gendarmerie ou au commissariat et conservez tous les messages et captures d'écran. Changez enfin les mots de passe concernés. Ne culpabilisez pas : beaucoup de personnes attentives se font piéger.

Voir aussi : Ne jamais donner un code reçu par SMS à quelqu'un qui appelle · Déjouer l'arnaque au faux conseiller bancaire · Utiliser l'application de sa banque en toute sécurité · Signaler une arnaque

L'application de votre banque est souvent plus sûre qu'un site, à condition de bien la protéger. Téléchargez-la uniquement depuis le magasin officiel de votre téléphone, en suivant le lien indiqué sur le site de votre banque. Gardez-la à jour et protégez l'accès à votre téléphone par un code. Ne laissez jamais quelqu'un la manipuler à distance, ni installer un programme de « prise en main » pendant un appel. Ne validez dans l'application que les opérations que vous avez vous-même demandées. Si un doute vous vient, fermez l'application et appelez votre agence.

Voir aussi : Ne jamais donner un code reçu par SMS à quelqu'un qui appelle · Déjouer l'arnaque au faux conseiller bancaire · Réagir vite en cas de paiement frauduleux · Signaler une arnaque