Acheter sur Internet pour des bonnes affaires en toute sécurité !
Découvrez dans ce guide tous mes conseils et astuces pour acheter sur Internet en toute sécurité. Du choix à l’achat en passant par l’annulation, vous saurez tout !
Acheter sur Internet permet de faire de réelles économies. Comparer entre plusieurs enseignes devient facile. Mais il convient de connaître les codes pour éviter les pièges.
J’ai commencé à utiliser Internet au début des années 2000. Et j’avoue qu’au démarrage, j’utilisais rarement ma carte bleue sur le Net. Aujourd’hui, j’achète très souvent en ligne et je dois dire que je n’ai pas rencontré de difficultés majeures à part 1 ou 2 problèmes de livraison de colis. D’ailleurs, ces incidents ont été rapidement réglés après avoir téléphoné au service après vente des e-commerçants.
Quelles précautions?
Rien que du bon sens, voici les bonnes pratiques pour acheter sur Internet :
- Faîtes vos emplettes sur des sites connus et fiables
- Soyez vigilants sur le vendeur final, notamment avec les marketplace
- Passez des commandes uniquement sur des sites qui proposent des modes de paiement sécurisés
- Suivez vos commandes jusqu’à la bonne livraison de ces dernières
- En cas de problème, joignez le service après vente
Dans cet article, je vais vous donner des conseils pour passer des commandes en toute sérénité et vous expliquer quels sont les recours en cas d’incidents.
Pourquoi faire des achats sur Internet ?
Faire des achats sur Internet permet de :
- comparer facilement,
- acheter au meilleur prix,
- trouver des codes promo et des réductions,
- gagner du temps grâce à la livraison à domicile,
- gérer plus facilement le retour des produits …
Donc, commander sur Internet présente de nombreux avantages. En effet, il est par exemple très facile de comparer les prix d’un article sur plusieurs sites en quelques minutes. Aussi, vous ferez aisément des économies en achetant le produit au meilleur tarif !
Grâce à Internet, vous pourrez bénéficier d’offres promotionnelles exclusives réservées aux clients en ligne. En plus des réductions des sites de e-commerce classiques, il est facile de dénicher un code promo ou un coupon de réduction supplémentaire qui fera baisser encore un peu plus la facture!
En l’espace de quelques années, il y a un point sur lequel tous les sites de e-commerce se sont fortement améliorés : la livraison ! Aujourd’hui, commander le mardi après midi et recevoir votre colis le mercredi n’est plus mission impossible. D’ailleurs certains grands acteurs de la vente en ligne, tels qu’Amazon, proposent des services de livraisons en 1 jour.
Les procédures de retours des produits ont connu de très belles avancées également. D’ailleurs, nous le verrons un peu plus bas dans l’article, les sites de vente en ligne sont contraints d’obéir à certaines règles très strictes. Certains vendeurs n’hésitent plus à proposer le retour gratuit avec frais de retour à leur charge.
Je ne sais pas si c’est un bien ou un mal, mais faire ses courses en ligne peut être fait à n’importe quelle heure sans se déplacer. Par exemple, pour ma part je fais régulièrement mes courses au Drive, notamment pour les produits courants hors alimentation. J’avoue gagner du temps à ne plus flâner dans les rayons.
Ceux qui n’apprécient pas ce mode d’achat reprochent, à juste titre, le manque de contact physique et de conseils, l’impossibilité de toucher le produit et l’essayer, le prix de la livraison qui peut s’ajouter à la commande. A cela, certains rajouteront les conditions de travail et l’empreinte écologique catastrophique de ces modes de consommation.
Mais cela est un tout autre débat…
Que peut-on acheter sur Internet ?
Sur Internet, il est possible d’acheter de tout ! De l’alimentation aux produits culturels en passant par les voyages ou même des automobiles, le nombre d’enseignes et d’articles en vente sur Internet est impressionnant. On peut également y ajouter l’ensemble des offres de services telles que la location de film, l’aide aux démarches administratives, les cours à distance…
Grâce à Internet, vous n’êtes plus cantonné aux magasins français ! Les frontières n’existent plus, il est donc possible de commander en ligne, depuis votre canapé, dans un magasin qui se trouve à l’autre bout du monde. Toutefois, faîtes attention, en cas d’achat hors de France, vous êtes soumis à des obligations vis-à-vis de la douane ( tva, droits de douane…).
Sur ce dernier point, voici une vidéo de la douane concernant les achats en ligne depuis l’étranger :
Pour de plus de renseignements, visitez le site infos douane service.
Pour vous donner un exemple voici le top 5 des produits les plus achetés sur Internet :
- Mode – Habillement
- Produits culturels
- Hygiène – beauté
- Jeux – jouets
- Chaussures
Comment passer une commande sur Internet ?
Pour passer une commande sur Internet, il est primordial de créer un compte client sur le site du vendeur, ajouter des articles dans le panier, valider le panier pour enfin effectuer un paiement sécurisé. Ce sont les étapes classiques d’une commande sur Internet.
Voici quelques conseils pour chacune de ces étapes.
1. Créer un compte Client
Tout bon site de vente en ligne propose à ses utilisateurs un compte client. Celui-ci sera utile notamment pour suivre l’état d’avancement de votre dernière commande, l’historique de tous vos achats, obtenir des points de fidélité, joindre plus facilement le service client…
Pour créer un compte, vous devrez choisir un identifiant, qui correspond souvent à votre adresse mail, puis un mot de passe. Lors de vos prochaines visites, vous utiliserez ce couple de valeurs pour vous connecter à votre espace client.
Le plus souvent cet espace personnel vous propose d’enregistrer vos informations telles que votre adresse, vos coordonnées bancaires, vos préférences et toutes autres indiscrétions. Pour être clair, même si cela peut s’avérer pratique dans certaines situations, ayez le réflexe d’effacer toute ses données sensibles de ces espaces clients.
Le site n’est pas à l’abri d’un piratage et vous seriez alors une victime collatérale.
2. Ajouter des articles dans le panier
Cette étape correspond à la partie shopping. Consultez les différentes rubriques du site, détaillez les fiches produits, vérifiez les prix et les avis pour vous donnez une idée de la qualité de l’article. Si vous connaissez la référence du produit, vous disposez généralement d’un champ de recherche pour accéder plus rapidement à la description de l’article.
Dans la majorité des cas, un bouton Ajouter au panier est présent sur la fiche détail d’un article. Après avoir vérifié la quantité, cliquez sur ce bouton pour réserver votre article. Pour information, selon les sites, les paniers peuvent avoir une durée de conservation limitée.
3. Valider le panier
Ca y est, votre panier est rempli, vous avez trouvé votre bonheur. il est temps de passer à l’étape suivante en validant votre panier. Pour cela, vous devez appuyer sur une icône, généralement, en haut à droite de l’écran, qui représente tout simplement un panier.
Le site vous liste alors tous les produits que vous souhaitez acheter. A cette étape, il est important de bien vérifier une dernière fois les prix et la quantité d’articles achetés. Vérifiez le mode, l’adresse et le délai de livraison de vos colis.
Sur les sites étrangers vérifiez la devise du montant total de la commande : euros, dollars, yuan …
4. Effectuer une transaction sécurisée
Pour finaliser la commande, le site vous demande de payer vos articles. Nous verrons dans un prochain paragraphe quels sont les moyens les plus sécurisés pour payer sur Internet. Il est important de s’assurer que le site propose des transactions sécurisées, de type 3D Secure.
Il s’agit souvent de partenariat avec les banques classiques qui proposent aux vendeurs des solutions de paiement sécurisées. Lors du paiement vous êtes alors redirigés vers la page d’une banque sur laquelle vous devez saisir vos coordonnées bancaires.
Pour finaliser la transaction, un code peut être envoyé sur votre portable pour valider que c’est bien vous qui êtes à l’origine de l’achat. C’est la solution la plus commune même si d’autres solutions d’authentification apparaissent pour sécuriser nos achats en ligne.
Voilà vous venez de faire votre première commande en ligne. Rien de compliqué, il ne vous reste plus qu’à attendre la livraison du produit ou du service acheté. Lorsque le colis arrive chez vous, ouvrez le et vérifiez le contenu de ce dernier.
Où acheter sur Internet ?
Pour vos achats en ligne, vous devez vous diriger vers les sites des enseignes les plus connus. Évitez à tout prix les sites exotiques dont vous n’avez jamais entendu parler. L’enjeu est tout de même la sécurisation de vos données bancaires. En cas de doute, renseignez vous auprès de vos amis et/ou cherchez des avis sur le professionnel sur un moteur de recherche.
Petite mise en garde : de nos jours se développe les marketplace sur des sites fiables et connus. Aussi des vendeurs tiers peuvent proposer leurs articles sur des sites de confiance. Par exemple, si vous vous rendez sur le site de la Fnac, certains produits auront une mention vendu par …
Mon conseil est de privilégier les vendeurs officiels. Si vous achetez sur la Fnac, optez pour des articles vendus par la Fnac. Moins il y a d’intermédiaires, mieux vous vous porterez.
Comment savoir si un site est fiable ?
Pour reconnaître un site fiable, il faut vérifier :
- Que le site est connu
- la bonne orthographe du site, par exemple leroymerlin.com n’est pas égale à leroimerlin.com
- site en https : présence d’un petit cadenas au niveau de l’adresse du site dans votre navigateur
- mode de paiements sécurisés
Même si très peu de personnes prennent le temps de le faire, car les mentions légales ainsi que le contrat de vente et d’utilisation des sites sont plus utiles pour les juristes, jetez un œil à ces informations pour voir si elles vous paraissent sérieuses. Surtout si le site en question n’appartient pas à une grande enseigne nationale.
Petite astuce supplémentaire : faîtes une recherche Internet avec les termes “avis [nom du site]” pour connaître l’opinion d’autres utilisateurs.
Exemples de site de e-commerce
Pour vous donner quelques exemples de gros sites de e-commerce voici le classement des sites de vente en ligne les plus visités en france :
Vous remarquerez dans ce top 10, la présence de grosses enseignes bien connues en France qui existaient bien avant Internet 🙂
Comment payer en toute sécurité sur Internet ?
La crainte de se faire arnaquer est le premier frein à l’achat en ligne. Les utilisateurs peu habitués à payer en ligne ont peur de se faire voler les informations de leur carte bancaire. Le risque zéro n’existe pas, en dehors du Net, votre carte peut se faire pirater également lors d’un trajet en métro par exemple.
Surtout que sur Internet, les vendeurs ont désormais l’obligation de proposer des paiements sécurisés mettant en œuvre la double authentification. Il devient alors plus difficile de subir une attaque malveillante lors d’une transaction par carte.
Moyens de paiement sécurisés alternatifs à la carte bancaire
Si vous êtes réticent à utiliser votre carte de crédit, voici 2 alternatives pour des achats en ligne en toute sécurité.
L’e-carte bleue
Il s’agit d’un service offert par les banques. Celui-ci est le plus souvent compris dans le forfait que vous payez avec votre carte bancaire classique. Le principe est simple, avant de faire une transaction sur le net, vous demandez à votre banque de vous générer un code de carte unique qui ne pourra être utilisé qu’une seule fois.
Paypal
Paypal vous propose de régler vos achats en ligne sans fournir vos informations bancaires au site marchand. Cette plateforme est simple, sûre et fiable. Vous créez un compte dans lequel vous indiquez soit un numéro de compte soit un numéro de carte bancaire. Lors de vos achats, c’est Paypal qui gère la transaction sans que vos données soient divulguées.
Pour information, sur le même principe il existe la solution Paylib.
Comment acheter sans payer sur Internet ?
Pour acheter sans utiliser votre carte bleue en ligne, vous pouvez payer par chèque ou virement si le site le propose. Mais ce n’est pas toujours le cas, et le délai de livraison s’allonge. La plupart des sites proposent aussi le paiement en carte cadeaux. Vous pouvez trouver celles-ci dans les bureaux de tabac ou en grande surface.
Dans tous les cas, il faudra régler la note, il n’y a pas de magie sur le net, vous ne pourrez pas acheter sans payer 🙂
Annulation d’achat Internet : Quelle loi pour le remboursement d’achat Internet ?
Le contenu de votre achat ne vous satisfait pas entièrement ? Vous n’avez pas reçu votre livraison ou le produit est défectueux ?
Même si l’actualité fait fréquemment état d’arnaques sur le web, les acheteurs sur les sites de e-commerce sont plutôt bien protégés par les lois en vigueur. D’ailleurs, celles-ci s’étoffent régulièrement de nouveaux droits en faveur de la protection du consommateur. Aux yeux de la loi, toutes transactions en ligne impliquent un contrat entre le vendeur professionnel et le consommateur.
Dès 2008, la loi Chatel impose pour tout achat internet l’obligation des mentions du droit de rétractation, des modalités de contact et l’amélioration des informations consommateurs, notamment liées à la résiliation de contrat d’abonnement.
Une autre loi médiatisée est par exemple la loi Hamon de 2014 sur la sécurisation des achats en ligne. Elle accorde à l’acheteur un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance. Ce délai s’applique aussi bien sur les articles physiques que sur les services. Attention toutefois, certaines catégories d’achat ne rentrent pas dans le cadre de cette loi.
Ce qu’il faut retenir, c’est que tout consommateur peut annuler son achat dans un délai maximal de 14 jours après réception du bien. Comme souvent dans les textes de lois, il existe des exceptions, n’étant pas juriste de métier je vous laisse le soin de vous renseigner en cas de besoin sur le site du gouvernement.
Sachez simplement que la vente en ligne est bien encadrée.
Des bonnes affaires en toute sécurité
Cet article est un mini guide de bonnes pratiques pour acheter sur Internet en toute sécurité 🙂 La première transaction n’est pas toujours évidente, il peut subsister des réticences mais cela serait dommage de se priver des bonnes affaires que l’on peut parfois trouver sur le Net.
L’important est de bien choisir un site fiable et sécurisé, éviter les vendeurs tiers, ne pas enregistrer ses informations sensibles sur les comptes client et toujours vérifier le montant total avant de régler.
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