Amazon.fr : Une boutique en ligne surprenante!

Amazon.fr : Présentation

Le site Amazon.fr est l’un des plus gros sites de e-commerce sur Internet. Il doit son succès à son sérieux, sa rapidité de livraison mais surtout à ses prix.

Les produits vendus par Amazon.fr

Le site Amazon.fr peut être considéré comme un magasin généraliste. Il propose une multitude de produits dans un vaste catalogue de choix. A ce jour, le site compte une quarantaine de catégorie :

• High-tech,
• DVD & Bluray,
• Livres,
• Animalerie,
• Auto-Moto,
• Bébé & puériculture,
• Electroménager,
• Sports & Loisirs…

Rechercher un produit sur Amazon.fr

Pour effectuer une recherche sur Amazon.fr, il suffit de renseigner le champ principal (point 1) avec soit:

• le type de produit (ordinateur portable, roman…),
• le nom ou la référence du produit,
• le numéro isbn pour les livres…

Au niveau du point 2, vous pouvez restreindre la recherche sur une catégorie en particulier.

Dès que vous commencez à saisir quelques lettres, le site vous propose des suggestions (Point 3). A partir de celles-ci vous pouvez soit cliquer sur une suggestion pour accéder à sa fiche produit, soit continuer à saisir votre recherche.

A la fin de votre saisie, vous pouvez cliquer sur l’icône en forme de loupe (Point 4) pour voir la liste des résultats de votre recherche. En partant de cette dernière liste, cliquez sur le produit que vous recherchez pour accéder à sa fiche.

Les fiches produits Amazon.fr

Une fiche produit Amazon.fr

Elles se caractérisent par :

• Le nom du produit
• La note globale du produit avec des liens vers les commentaires ou les questions posées
• Le prix avec , s’il y en a, les frais de livraison
• La disponibilité
• La date de livraison si elle est assez éloignée
• Le détail sur le vendeur et l’expéditeur
• Les caractéristiques du produit,
• Un bouton pour ajouter au panier…

L’assistance du site Amazon.fr

Amazon.fr met à disposition de ses clients une page d’assistance dans laquelle vous trouverez des informations sur :

• Les commandes,
• Les retours et remboursements,
• Les options de paiement,
• La gestion de votre compte Amazon, …

Pour y accéder cliquez sur le lien en haut de la page :

Assistance d’Amazon

Amazon.fr : Service client

Un des atouts du site Amazon.fr est son service client. Si vous souhaitez poser une question sur votre commande, votre facture… plusieurs options s’offrent à vous :

• Le téléphone,
• l’envoi d’un mail,
• La discussion par chat (Messagerie instantanée).

Et pour les questions d’ordre plus général, vous pouvez utiliser les services suivants:

• Forum,
• Compte Twitter.

Pour accéder à la page de contact du site, vous devez être identifiés. Le service client est accessible via le lien Aide présenté précédemment.

Pour le téléphone, vous pouvez soit vous faire rappeler ou soit appeler au 08 00 94 77 15, appel gratuit depuis un poste fixe. Les horaires d’ouverture de ce service sont : 6h00 à minuit du lundi au samedi et 10h-19h le dimanche.

Pour les questions par mail, le service est ouvert 7 jours sur 7. Vous obtiendrez une réponse sous 24h maximum.

Quant au « chat », le service est ouvert du lundi au dimanche entre 7h et minuit.

Pour les questions d’ordre général, le Forum est accessible à partir du menu « Aide » puis « Besoin d’aide supplémentaire » puis « Forum d’aide générale ». Vous pouvez effectuer une recherche pour trouver une réponse ou poser une nouvelle question.

Enfin, le compte Twitter se trouve à cette adresse : https://twitter.com/amazonfr?lang=fr

Amazon.fr : Ce que l’on aime

Voici ce que Le Coin Retraite apprécie sur Amazon :

• La compétitivité des prix,
• La rapidité des livraisons,
• Le vaste choix de produits,
• La possibilité de poser une question avant l’achat d’un produit,
• Le suivi des commandes,
• La qualité du service après-vente.

Amazon.fr : Les conseils Le Coin Retraite

Pour profiter au mieux du site Amazon.fr, Le Coin Retraite vous conseille de :

• Privilégier les articles vendus et expédiés par Amazon,
• Consulter les commentaires et avis sur les produits. Il s’agit d’une bonne source d’information,
• Vérifier les délais de livraison, ils sont généralement fiables.

Connaissiez-vous Amazon.fr avant cette présentation du site Le Coin Retraite?