MSA – Une belle offre de services sur Internet

Présentation de la MSA

Avec environ 700 000 cotisants et plus de 2,5 millions de retraités, la Mutualité Sociale Agricole (MSA) joue un rôle majeur  dans le système de retraite en France.

Pour les salariés des professions agricoles, la MSA joue le rôle de régime de retraite de base, le régime complémentaire est géré, pour cette population, par l’AGIRC-ARRCO. En ce qui concerne les personnes non-salariées des professions agricoles et les exploitants agricoles, la MSA cumule les rôles de régime de base et complémentaire.

La MSA est un régime très actif sur Internet, nombreux sont les services pour informer et simplifier la vie des assurés. La MSA s’est ainsi dotée des outils suivants :

• Un site Internet,
• Une chaîne de TV en ligne,
• Une application mobile,
• Une présence sur les réseaux sociaux

Les missions de la MSA

La MSA se différencie des régimes comme la CNAV ou l’AGIRC-ARRCO, dans le sens où il s’agit d’un régime de protection sociale à part entière. La MSA gère donc le régime de retraite des personnes salariées et non salariées des professions agricoles mais également leurs systèmes de protection social relatif à :

• La santé,
• La famille,
• La solidarité,
• La santé et la sécurité au travail,
• Le recouvrement

L’ensemble de ces branches de la sécurité sociale est géré dans une approche de « guichet unique » par la MSA.

Organisation

Pour atteindre ses objectifs, la MSA s’appuie sur un réseau de 35 caisses régionales afin d’offrir une offre de proximité et de qualité à ses assurés. Ces caisses régionales sont réparties sur tout le territoire français et également dans les territoires d’Outre-mer.

La caisse centrale de la Mutualité Sociale Agricole (CCMSA) fédère l’ensemble des caisses régionales.

Le site Internet de la MSA

Contenu du site

Le site de la MSA se veut simple, pratique et complet. L’adresse Internet du site de la MSA est www.msa.fr.

Au vu de son statut particulier, la MSA en tant que régime de protection sociale propose sur son site, en plus de son actualité, une information complète sur les différentes thématiques qu’elle gère (Santé, famille, retraite…).

Au niveau de la retraite, vous pourrez ainsi vous informer sur vos droits à la retraite mais également trouver des conseils pour bien préparer votre départ à la retraite. Le site propose des fiches pratiques pour répondre aux questions les plus fréquentes (veuvage, réversion, à quel âge pourrai-je partir à la retraite ?, …).

La MSA est un acteur très actif dans le domaine du bien vieillir. Vous trouverez des conseils et fiches pratiques dans une catégorie dédiée à cette thématique.

Les domaines de la protection sociale gérés par la MSA étant très vastes, tout a été mis en œuvre pour faciliter la navigation et la recherche d’information. Ainsi, lors de votre exploration du site vous avez la possibilité d’indiquer :

• Votre profil (exploitant, particulier…),
• La thématique sur laquelle vous recherchez de l’information (Santé, Retraite…),
• Ou utiliser le moteur de recherche du site.

L’espace privé MSA

Vous avez la possibilité de créer un espace privé sur le site de la MSA. Cet espace vous permet de modifier en ligne vos informations personnelles, visualiser vos derniers paiements et documents échangés avec la MSA ou poser une question directement à un expert de la MSA.

Ainsi cet espace privé MSA vous propose un nombre conséquent de services pour gérer tous vos droits :

• Accédez à vos paiements santé, famille, retraite…
• Obtenez vos attestations de droits maladie, fiscale, paiement,…
• Accédez aux derniers documents échangés avec la MSA
• Effectuez vos démarches en ligne (Changement de situation, demande unique de retraite, demande de pension d’invalidité, demande d’aide au logement…)

Vous trouverez des services utiles à la préparation de la retraite comme la consultation de l’historique de carrière, ou encore effectuer une estimation de retraite…

Questions Fréquentes

Dans la section « Contact » du site se trouve un menu « Questions fréquentes ». Peu de questions sont répertoriées sur cette page car la MSA privilégie un contact de proximité et incite l’utilisateur à poser directement ses questions sur son espace privé MSA. Ainsi, la MSA peut répondre de façon personnalisé à chacun de ses assurés.

La chaîne MSA TV

La MSA a créé un site totalement dédié aux vidéos du régime. Ce site comptabilise, à ce jour, plus de 150 vidéos réparties dans les catégories suivantes :

• Solidarité / Insertion,
• Santé,
• Santé sécurité au travail,
• Mission et rôle de la MSA,
• Projets jeunes.

Pour trouver les vidéos qui vous intéressent plusieurs options de recherche sont disponibles. Vous pouvez par exemple saisir un mot clé dans la barre de recherche. Le site vous listera l’ensemble des vidéos qui ont un lien avec le mot que vous avez tapé.

Une autre façon d’accéder aux vidéos est de :

• choisir parmi les thématiques proposées,
• définir votre profil (sénior, jeunes, exploitant…)
• choisir un format de vidéo (documentaire, reportage, annonces…).

Les vidéos sont de bonne qualité et vous trouverez de nombreuses réponses aux questions que vous vous posez et cela dans tous les domaines d’activité de la MSA.

L’application mobile ma MSA & moi

L’application est disponible sur Google Play pour les mobiles sous Android et sur l’AppStore pour les iPhone.

Retrouvez les services de la MSA sur votre mobile ou votre tablette. Cette application vous permet, entre autre, de :

• Suivre l’actualité de la MSA,
• Pour les particuliers ayant un compte espace privé MSA, consulter les paiements tels que votre pension de retraite, remboursement santé, allocations familiales…
• Pour ces mêmes utilisateurs vous pouvez également visualiser, télécharger ou envoyer par mail vos décomptes de remboursement santé ainsi que vos attestations maladie.
• Effectuer des simulations.

La vidéo suivante, disponible sur le site MSATV vous présente cette application :

La MSA sur les réseaux sociaux

La MSA est présente sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook. Sur ces différents comptes, la MSA publie de l’actualité sur le régime mais également sur le monde agricole. De plus, la MSA communique sur des conseils pour le bien vieillir, sur la prévention, donne des chiffres clés…

L’adresse du compte Facebook est : https://www.facebook.com/mymsa.

L’adresse du compte Twitter de la MSA est : https://twitter.com/msa_actu.

Retrouvez également de l’actualité MSA sur le compte Twitter du magazine mensuel de la MSA, le biMSA : https://twitter.com/lebimsa

Retrouvez toute l’actualité entreprise de la MSA sur les réseaux professionnels Viadeo et LinkedIn.

Contacter la MSA

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions, vous pouvez également contacter la MSA  par les canaux suivants :

• Voie postale,
• Message direct via l’espace privé MSA,
• Téléphone,
• Demander un rendez-vous.

Comme je vous l’expliquais dans cet article, la MSA privilégie un contact de proximité avec ses assurés. Pour cette raison, la MSA ne propose pas de numéro unique. Pour trouver toutes les coordonnées de la MSA la plus proche de chez vous, rendez vous sur le site de la MSA dans le menu Contact.

Coordonnées du siège de la Caisse Centrale de la MSA ;