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Comment commander sur Amazon? Exemple pas à pas

Article rédigé par Jérôme. Mise à jour le 12 novembre 2018.

Découvrez dans ce cours comment commander sur le site www.amazon.fr avec un exemple complet d’une première commande en vidéo et illustrée étape par étape.

Pré-requis: Posséder un compte Amazon. Si vous ne l’avez jamais créé, suivez mon cours ici.

Commander sur Amazon.fr : les étapes clés

Les principales étapes pour effectuer une commande sur Amazon sont les suivantes :

  1. Ouvrir votre navigateur préférées (Edge, Chrome…)
  2. Aller sur le site www.amazon.fr
  3. Se connecter à son compte Amazon
  4. Rechercher un article
  5. Consulter la fiche descriptive du produit
  6. Ajouter l’article dans le panier
  7. Vérifier le panier
  8. Passer la commande
  9. Choisir une adresse d’expédition
  10. Sélectionner son mode de livraison
  11. Saisir son moyen de paiement
  12. Valider son achat

Il s’agit ici de la cinématique la plus classique lors d’un achat sur Amazon. Le site met tout en oeuvre pour que la commande se fasse le plus facilement possible pour le visiteur.

Par contre, l’utilisateur novice doit rester vigilant sur certains points lors du processus d’achat.

Je vais donc vous exposer, dans ce cours, toutes les bonnes pratiques pour réaliser de bonnes affaires sur le site d’Amazon. Notamment, je vous montre un exemple pas à pas pour effectuer votre première commande.

D’ailleurs, la vidéo suivante illustre une première commande sur le site www.amazon.fr. Bonne découverte.

Les bonnes raisons d’acheter sur Amazon

Comment peut-on expliquer l’engouement suscité par cette boutique en ligne? Pourquoi Amazon a réussi à se hisser à la première place mondiale dans la catégorie sites de e-commerce? Voici quelques raisons qui poussent les internautes à aimer et à faire confiance à cette enseigne :

  • Prix bas : Pour avoir comparer les prix entre différents sites sur Internet, le plus souvent c’est Amazon qui tire son épingle du jeu.
  • Choix énorme : Amazon n’est plus un site spécialisé (au début il ne vendait que des livres). Ce site propose des produits dans une multitude de catégories. Que ce soit pour le jardinage, les activités culturelles, les vêtements, la Hi-tech, l’animalerie… Vous trouverez de tout!
  • Livraison gratuite : Dans la plupart des cas la livraison est gratuite à partir de 25 euros d’achat. Et comme vous avez un vaste choix de produits, cette somme est rapidement atteinte. Des programmes de fidélité (payant) permettent également d’être livrés en 1 jour gratuitement.
  • Retour simplifié : Vous n’êtes pas satisfait de votre commande? Pas de problème, Amazon propose un processus de retour ultra simple. Déclarez votre retour, imprimer votre bon puis déposez votre colis à la Poste. Le produit sera alors échangé ou remboursé selon votre choix.

J’ai énuméré ici quelques atouts du site, cette liste n’est pas exhaustive. N’hésitez pas à jetez un oeil sur le paragraphe Astuces et conseils de ce cours pour découvrir d’autres facettes d’Amazon.

Mais dès à présent, voyons étape par étape, comment faire notre première commande sur le site Amazon.fr.

Comment commander sur Amazon : le pas à pas illustré

La première chose à faire est de vous rendre sur le site www.amazon.fr. Ensuite, suivez les étapes décrites tout au long de ce chapitre.

Se connecter sur Amazon

Comme annoncé au début de ce cours, le pré-requis pour commander sur Amazon est de posséder un compte. Si vous n’en disposez pas, suivez les instruction de mon cours pour créer un compte Amazon.

Si vous n’êtes pas déjà identifié, cliquez sur le bouton Votre compte qui se trouve en bas à droite de la barre de recherche.

comande amazone

Remplissez alors le formulaire en saisissant:

  • Votre adresse mail
  • le mot de passe de votre compte Amazon

connexion amazon

Finissez en cliquant sur le bouton Identifiez-vous.

Si vous n’avez pas de message d’erreur, vous êtes alors désormais connecté. Pour vous en assurer, vous devez voir apparaître votre nom à plusieurs endroit au niveau de  l’entête du site.

Remplir son panier Amazon

Dès que vous êtes identifié, vous pouvez commencer à remplir votre panier d’achats, pour cela il suffit de :

  • Faire une rechercher
  • Consulter la fiche produit
  • Ajouter l’article au panier

La première étape consiste donc à rechercher ce que vous souhaitez acheter. Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à vous soit vous naviguez dans les différentes catégories du site soit vous faîtes une recherche.

Pour rechercher un article précis, le plus simple est d’utilise la barre de recherche qui se trouve en haut du site.

recherche amazon

Dans cette barre de recherche, vous pouvez saisir un mot clé, une catégorie ou directement une référence produit. Vous pouvez affiner vos recherche en choisissant une catégorie dans la liste déroulante qui se situe à gauche de la barre de recherche.

Le résultat de la recherche est une liste de produits qui répond le mieux à vos critères de recherche.

Pour trouver le meilleur produit, n’hésitez pas à utiliser les filtres pour afficher les produits avec 4 étoiles minimum, par prix… Consulter aussi les avis clients.

Pour consulter le détail d’un produit, cliquez simplement sur son titre.

La fiche produit contient, entre autre :
* plusieurs photos de l’article,
* le prix,
* le détail des modes de livraison possibles,
* une description détaillée
* des avis et des questions/réponses de clients…

Si vous souhaitez acheter le produit, cliquez sur le bouton Ajouter au panier qui est situé à droite de la fiche produit.

panier amazon

Avant de cliquez sur ce bouton, vous avez la possibilité de modifier la quantité d’articles à acheter. Par défaut celle-ci a pour valeur 1.

Passer la commande Amazon

Une fois  que vous avez fini de remplir votre panier, l’étape suivante consiste à valider et payer la commande. La première chose à faire est de vérifier le contenu de votre panier en cliquant sur le panier tout en haut à droite sur le site.

amazon panier

Si votre panier est correct, cliquez sur le bouton Passer la commande

Adresse de livraison

Amazon vous demande alors de renseigner une adresse de livraison. Pour cela, remplissez le formulaire en indiquant dans l’ordre:

  • Nom et prénom
  • Adresse postale
  • Ville
  • Code Postal
  • Numéro de téléphone

Finissez la saisie en cliquant sur le bouton Continuer.

Si vous préférez choisir un point de collecte où récupérer votre colis, cliquez sur le lien « Trouver un point relais près de chez vous » qui se trouve en haut du formulaire.

Amazon vérifie l’exactitude de votre adresse et est susceptible de vous proposer d’autres choix. Sélectionnez l’adresse qui correspond réellement à votre domicile.

Mode de livraison

Définissez ensuite le mode de livraison qui vous convient le mieux. Sachez que la livraison rapide, cochée par défaut, est la livraison classique dont le délai est 2 à 5 jours ouvrés. Elle est gratuite pour une commande supérieure à 25 euros. Les différents modes de livraisons sont exposés dans la suite de cet article. Valider le mode de livraison en cliquant sur le bouton Continuer.

Coordonnées bancaires

La page suivante vous demande de rentrer vos coordonnées bancaires afin d’effectuer le paiement de votre commande. Pour plus d’information concernant les possibilités de paiement, rendez-vous au chapitre comment payer sur Amazon.

Une fois que les données de votre carte bancaire sont saisies, pour continuer votre achat cliquez sur le bouton Ajouter votre carte. Votre carte est alors enregistrée dans votre compte Amazon. Cliquez sur le bouton Continuer.

Amazon est certainement l’un des sites les plus sécurisés au monde, donc vous n’avez aucun risque à laisser votre numéro de carte bancaire.

Encart Amazon Prime

C’est à cette étape qu’il faut être vigilant car Amazon met en avant une page de réclame pour sa carte de fidélité payante Amazon Prime. Vous pouvez la tester gratuitement pendant 30 jours. Par contre, si elle ne vous intéresse pas, vous devez cliquer sur le lien Continuer sans les avantages de livraison Amazon Prime.

amazon premium

La page suivante récapitule l’ensemble des éléments concernant votre commande. L’estimation de la date de livraison est également indiquée dans cette dernière page. Vérifiez les information et si tout est correct, terminez en cliquant sur le bouton Acheter.

Amazon affiche une page de confirmation de commande. Vous recevez également un mail de confirmation de commande contenant toutes les indications pour suivre votre colis.

Bravo! Vous venez de passer votre première commande sur Amazon.

Comment payer sur Amazon

Le site amazon.fr propose plusieurs mode de paiement. Voici ci-dessous la liste des principaux :

  • Carte bleue: c’est le moyen le plus classique pour payer ses commandes sur Amazon. Pour faciliter vos futurs achats, les données de votre carte bancaire sont enregistrées dans votre compte client Amazon. Sachez qu’il est possible de payer en 4 fois avec ce mode de paiement.
  • e-carte bleue: il s’agit d’un moyen de paiement proposer par la plupart des banques. Le mode de fonctionnement peut varier, mais l’idée principale est de vous fournir, souvent à l’aide d’un logiciel, un numéro de carte unique que vous saisissez à la place du numéro de carte bleue. Bien qu’un peu contraignant, il s’agit d’un des moyens les plus sûrs pour vos achats sur Internet.
  • Espèces: vous ne pouvez pas, à proprement parlé, payer en espèces sur le site Amazon. Par contre, il est possible d’acheter un code de paiement en espèces auprès d’un partenaire Amazon près de chez vous.
  • Chèque Cadeau: un chèque cadeau correspond à un code qui vous donne accès à une somme pré-définie. Soit on vous a offert ce chèque ou vous l’avez acheté vous même. Une fois le code saisi dans votre compte Amazon, le solde est crédité sur votre porte-monnaie virtuel utilisable sur le site.

Comme vous le voyez, Amazon propose un certains nombres de mode de paiement. Par contre, le paiement par chèque ou Paypal n’est pas possible. Si vous êtes frileux en ce qui concerne le paiement par carte bleue sur Internet, rapprochez vous de votre banque pour la solution e-carte bleue. C’est une alternative sûre et pas si compliquée. Sinon, le chèque cadeau ou le code payé en espèces sont aussi des solutions à essayer.

Options de livraison Amazon

Le site amazon.fr dispose de plusieurs options de livraison. vous pouvez, par exemple, vous faire livrer à domicile ou choisir de récupérer votre colis dans un point relais. Il est même envisageable de faire livrer un colis chez un ami ou un proche tout en gardant l’adresse de facturation à votre domicile. Pratique pour les périodes des cadeaux de Noël ou d’anniversaires.

Plusieurs modes de livraison sont proposés aux clients :

  • Rapide
  • Prioritaire
  • En 1 jour ouvré
  • Express

Dans certaines régions, il est même possible de ce faire livrer le soir même. Pour les colis volumineux, vous avez le choix entre soit vous faire livrer à votre porte ou dans la pièce dans laquelle les livreurs doivent les déposer.

Quant aux frais de port, sachez que la livraison est gratuite sur tous les livres. Ensuite, selon votre option de livraison, des frais peuvent s’ajouter. Toutefois, en choisissant la livraison rapide, avec un délai de 2 à 5 jours ouvrés, il n’y a pas de frais pour toute commande supérieure à 25 euros. Et comme on trouve de tout sur Amazon, il n’est pas difficile de combler un panier pour atteindre cette somme.

Avec l’abonnement Amazon Prime(49 euros par an) la livraison en 1 jour ouvré est gratuite.

Retour de produit

Vous n’êtes pas satisfait par le produit livré par Amazon. Pas de problème, vous disposez de 30 jours, à compter de la livraison, pour retourner votre achat. En plus, les frais de port pour le retour sont gratuits.

Une page spécifique à cette problématique est à disposition des clients sur le site d’Amazon. Elle donne clairement et simplement toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour.

Vous pouvez consulter cette page ici.

Conseils et astuces Amazon

Comme nous avons pu le voir, le site Amazon est simple, pratique, varié mais surtout très compétitif! Cependant, il existe quelques astuces à connaître pour en profiter encore plus et faire de plus belles économies.

Les bonnes affaires du jour

Si vous aimez faire de bonnes affaires, sachez qu’Amazon propose une page dans laquelle vous trouverez toutes les promotions, les affaires du jour et les ventes flash. Il s’agit des la section Ventes Flash.

Il n’est pas rare d’avoir des réductions de l’ordre des 50 ou 60%. Ces ventes sont mises à jour quotidiennement. Par contre, elles ne sont disponibles que pour un temps limité. Parfois elles peuvent s’étendre sur quelques jours mais aussi être accessibles que quelques heures ou jusqu’à épuisement des stocks.

Pensez à consulter cette page régulièrement pour tomber sur LA bonne affaire. Cette page peut aussi vous inspirer pour des idées de cadeaux.

L’inconvénient est que l’on ne sait pas à l’avance ce que le site va proposer en promotion. C’est un peu comme faire du lèche vitrine virtuel.

Voir la page des bonnes affaires

Les offres reconditionnées

Amazon propose une page dans laquelle vous trouverez tous les produits que le site ne peut vendre en l’état. Il s’agit par exemple des produits reconditionnés, remis à neuf, mais aussi ceux retournés ou endommagés. Avant d’être remis en vente, tous ces articles en bon état font l’objet d’une méticuleuse inspection et d’essais approfondis.

Vous disposez alors de la garantie satisfaction proposés sur tous les produits de la boutique, soit un retour possible dans les 30 jours suivant la livraison.

Si le principe de remis à neuf ne vous effraie pas, cet espace peut vous offrir de belles d’opportunités d’économies. Attention cependant, vérifiez la durée de garantie avant votre achat.

Voir la page des produits reconditionnés

Les offres Outlet

Le site d’Amazon propose une troisième page sur laquelle vous allez pouvoir profiter de belles réductions. Il s’agit de la page Outlet! A quoi correspond ce type d’articles? Comme tout magasin, Amazon doit faire face à des invendus, des fins de séries et des changements de collections. L’espace Outlet met en vente ce type de produits à prix remisés.

Vous y trouverez des offres dans la plupart catégories : mode, sport, épicerie, livre… Par contre, il vous faudra chercher pour trouver LA bonne affaire.

Voir l’offre Outlet

Le service d’abonnement Amazon

Une façon d’économiser quelques euros supplémentaires sur des produits du quotidien est d’utiliser l’option d’abonnement Amazon. Le principe est simple, vous demandez à ce que certains produits vous soient livrés selon une périodicité de votre choix. Par exemple, vous pouvez vous abonner aux croquettes pour chiens et demander à Amazon de vous livrer tous les deux mois.

Disponible sur des milliers de produits, sachez que vous pouvez obtenir une réduction jusqu’à 15% si vous demandez à vous faire livrer, à une même date, 5 produits auxquels vous êtes abonnés.

Sans aucun engagement, vous pouvez gérer à tout moment vos abonnements pour ajouter ou retirer des produits, changer la fréquence de livraison.

En plus de ce système d’abonnement, vous pouvez vous inscrire au programme fidélité (payant) Amazon Prime qui vous ajoute un nombre considérable d’avantages. Comme par exemple, la livraison en 1 jour ouvré.

De plus, si vous êtes également un utilisateur Prime, vous pouvez bénéficier d’une remise supplémentaire de 20% sur les couches quand vous vous abonnez et économisez via Amazon Family.

Explorez cette rubrique, tout ne vaut pas le coup mais par exemple sur les croquettes pour chien cela peut valoir le coup.

Voir la page abonnement Amazon

Le mot de la fin…

Comme vous pouvez le constater, Amazon a tout étudié pour que les achats sur son site soient simples, intuitifs et avantageux pour le client.

Amazon est clairement le plus gros site marchand d’Internet, la diversité des produits proposés est hallucinante. Les prix appliqués sont agressifs, ce qui laisse peu de la place à la concurrence au grand bonheur des clients. Vu que vous trouvez un peu près tout sur Amazon, il est très facile d’avoir une commande de 25 euros et ainsi obtenir la livraison gratuite.

Amazon fait-il parti de vos sites préférés? Partagez les sites sur lesquels vous faîtes de bonnes affaires en nous laissant un commentaire.

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